Que faire si j'ai été débité sans recevoir mon service ?

Ne payez pas une seconde fois

Si votre moyen de paiement a été débité mais que le service n'est pas encore livré (crédit Woyofal non reçu, facture Senelec non soldée…), ne refaites pas le paiement : ce qui est payé est livré, notre équipe s'en occupe.

Ce qui se passe de notre côté

Chaque paiement est suivi jusqu'à la réponse de l'opérateur. Si la livraison tarde ou échoue, un dossier est ouvert automatiquement et l'équipe relance la livraison. Vous recevez une notification dès que c'est livré.

Ce que vous pouvez faire

1. Ouvrez l'opération dans Activité.
2. Touchez Vérifier auprès de l'opérateur pour relire son état réel.
3. Si besoin, touchez Un problème avec cette opération ? : le chat s'ouvre avec la référence déjà transmise à l'équipe.