Ce n'est pas une situation à gérer seul
Si votre moyen de paiement a été débité mais que Kodo ne confirme pas la livraison du service (crédit Woyofal non reçu, facture non soldée...), ne réessayez pas immédiatement un second paiement : contactez d'abord notre support.
Ce qui se passe de notre côté
Chaque transaction Kodo est automatiquement suivie et rapprochée avec la réponse de l'opérateur (Senelec, Sen'Eau, opérateur télécom, Wave, Orange Money...). En cas d'anomalie détectée, un signalement est généré en interne pour qu'une résolution soit trouvée le plus rapidement possible.
Comment nous contacter
- Ouvrez le support Kodo via le chat intégré ou WhatsApp.
- Indiquez la date, le montant et le service concerné.
- Si possible, joignez une capture d'écran de votre relevé bancaire ou de votre solde Wave/Orange Money.
Notre équipe vérifie votre transaction et vous tient informé de la résolution, y compris d'un éventuel remboursement si le service n'a effectivement pas été livré.
Gardez toujours vos reçus Kodo à portée de main : ils facilitent grandement la vérification. Voir Comment retrouver et télécharger un reçu de paiement au format PDF ?