Si votre compte Wave, Orange Money ou votre carte bancaire a été débité mais que l'application s'est fermée ou a affiché une erreur : pas d'inquiétude, votre argent est en sécurité.
Réconciliation automatique : Dans 95% des cas d'interruption réseau, notre système détecte automatiquement le débit et finalise la livraison de votre service ou recrédite votre compte en quelques minutes.
⏱️ Les 3 étapes à suivre en cas d'interruption
1. Attendez 5 minutes
Laissez le temps aux serveurs de l'opérateur de finaliser la synchronisation. Ne refaites pas un second paiement immédiatement pour éviter un doublon involontaire.
2. Consultez votre historique dans l'application
Ouvrez votre application Kodo et allez dans l'onglet "Activité" :
- Si la transaction affiche "Validé", votre recharge (code Woyofal, crédit) ou votre reçu PDF est bien disponible.
- Si la transaction est introuvable ou reste en échec, passez à l'étape 3.
3. Contactez l'assistance Kodo
Si après 15 minutes votre service n'est pas activé et qu'aucun remboursement automatique n'est intervenu :
- Contactez notre support depuis le Chat de l'application ou directement sur WhatsApp.
- Transmettez le numéro de référence du paiement (ID de transaction Wave, Orange Money ou reçu bancaire).
- Notre équipe vérifie la transaction et vous crédite le service ou effectue votre remboursement sous 24 heures maximum.
📊 Délais de régularisation selon votre mode de paiement
| Mode de paiement | Délai de régularisation automatique | Action si blocage persistant |
|---|---|---|
| Wave / Orange Money | 5 à 15 minutes | Envoyer l'ID de transaction au support Kodo |
| Carte Bancaire (Diaspora) | 24h à 48h (selon votre banque) | Transmettre le justificatif de débit à notre assistance |
Engagement Kodo : Tout paiement prélevé à tort sans livraison du service correspondant est intégralement remboursé. Nous sommes là pour vous accompagner 7j/7.