Vérifiez d'abord le statut de la transaction
Rendez-vous dans l'onglet Activité pour voir si votre paiement est encore en cours de traitement ou déjà finalisé chez l'opérateur (Senelec, Sen'Eau, opérateur télécom).
Si la transaction est encore en cours
Contactez immédiatement le support Kodo : plus vous signalez l'erreur rapidement, plus il y a de chances de pouvoir l'intercepter avant qu'elle ne soit traitée par l'opérateur.
Si la transaction est déjà finalisée
Une fois qu'un opérateur a traité un paiement sur un numéro ou un compteur donné, l'opération ne peut généralement plus être annulée à distance — c'est une contrainte du réseau de l'opérateur, pas de Kodo. Contactez tout de même notre support : selon le service concerné et le délai, une solution peut parfois être trouvée directement avec l'opérateur.
Le meilleur réflexe : avant de valider un paiement, vérifiez toujours attentivement le numéro affiché à l'écran. Kodo affiche systématiquement l'identifiant saisi avant confirmation.