Si vous avez encore accès à votre numéro
Si vous avez simplement changé de téléphone mais gardé le même numéro et la même carte SIM, aucune action particulière n'est nécessaire : reconnectez-vous normalement, le code de vérification vous sera envoyé sur WhatsApp comme d'habitude.
Si vous avez perdu l'accès à votre numéro
Si votre carte SIM a été perdue, volée, ou si vous avez changé de numéro de téléphone sans pouvoir mettre à jour votre profil au préalable, vous ne pouvez plus recevoir le code de connexion habituel. Dans ce cas, la récupération de votre compte se fait avec l'aide de notre équipe support, qui vérifiera votre identité avant de vous redonner l'accès à votre compte, vos points et votre historique.
Comment procéder
- Contactez le support Kodo via WhatsApp.
- Expliquez votre situation (numéro perdu, carte SIM changée...).
- Suivez les étapes de vérification d'identité demandées par l'équipe.
- Une fois votre identité confirmée, votre accès est rétabli.
Par sécurité, cette procédure implique toujours une vérification humaine : elle protège votre compte contre toute tentative de récupération frauduleuse.