Si vous avez encore votre numéro
Nouveau téléphone, même numéro : installez Kodo et connectez-vous normalement. L'application prépare un message WhatsApp que vous envoyez depuis ce numéro ; votre compte, vos points et votre historique vous attendent.
Si vous avez perdu l'accès à votre numéro
Carte SIM perdue ou volée, ou numéro abandonné avant d'avoir pu le changer dans Kodo : vous ne pouvez plus envoyer le message de connexion depuis ce numéro. La récupération passe alors par notre équipe, qui vérifie votre identité avant de rattacher votre compte à votre nouveau numéro.
Comment procéder
- Écrivez-nous sur WhatsApp au +221 78 786 31 31 depuis votre nouveau numéro.
- Expliquez votre situation (numéro perdu, carte SIM changée…).
- Suivez les étapes de vérification demandées.
Vous avez encore l'ancien numéro ? Changez-le vous-même : Compte › Numéro de téléphone › Changer de numéro.