Quelqu'un d'autre utilise mon compte : que faire ?

Agissez dans cet ordre

1. Changez votre code secret. Compte › Modes de vérification › Modifier. Voir « Code secret, Face ID et empreinte ».
2. Vérifiez Activité. Ouvrez chaque paiement que vous ne reconnaissez pas et notez sa référence.
3. Écrivez-nous tout de suite avec « Un problème avec cette opération ? » ou sur WhatsApp au +221 78 786 31 31. Donnez les références et l'heure.
4. Déconnectez-vous des téléphones que vous ne maîtrisez plus : Compte › Se déconnecter.

Si vous avez perdu votre téléphone ou votre carte SIM

Écrivez-nous depuis un autre numéro : l'équipe vous guide pour sécuriser votre compte. Voir « J'ai changé de téléphone ou perdu ma carte SIM ».

Se protéger

• Ne donnez jamais votre code secret Kodo, ni le code de votre compte Wave ou Orange Money. L'équipe Kodo ne vous les demande jamais.
• Ne partagez pas votre téléphone déverrouillé.
• Activez Face ID ou l'empreinte pour limiter les regards indiscrets.