Vérifiez d'abord le statut
- Ouvrez l'onglet Activité et touchez l'opération.
- Lisez le statut. Voir « Que signifient les statuts d'un paiement ? ».
Si l'opération est encore « En cours » ou « En attente »
Écrivez-nous tout de suite avec « Un problème avec cette opération ? » : plus vous nous prévenez tôt, plus nous avons de chances d'agir avant que l'opérateur ne traite la commande.
Si l'opération est « Livrée »
Un service déjà livré à un numéro ou à un compteur ne peut généralement pas être annulé. C'est une contrainte du réseau de l'opérateur, pas de Kodo. Écrivez-nous quand même : selon le service et le délai, nous pouvons parfois chercher une solution avec l'opérateur, sans pouvoir la garantir.
Pour éviter l'erreur
Avant de toucher Payer, relisez le numéro sur le récapitulatif.
Le récapitulatif affiche l'identifiant avant le paiement