Ce qu'il faut savoir
Vous ne recevez pas de code : Kodo prépare un message dans WhatsApp, et c'est vous qui l'envoyez depuis votre numéro. Tant qu'il n'est pas parti, Kodo reste sur « En attente de votre message WhatsApp ».
Essayez dans cet ordre
- Vérifiez que le message est bien parti. Dans WhatsApp, appuyez sur envoyer sans rien modifier. Il doit apparaître dans votre conversation avec Kodo.
- Revenez dans Kodo, puis touchez Rouvrir WhatsApp si le message n'est plus à l'écran.
- Contrôlez le numéro. Il doit être celui de votre WhatsApp, avec le bon pays. Sinon, revenez en arrière et corrigez-le.
- Touchez « Recommencer » si l'écran dit que la vérification a expiré : un nouveau code vous est proposé.
Les messages que vous pouvez voir
- « WhatsApp est nécessaire pour vérifier votre numéro » : installez WhatsApp, activez-le avec ce numéro, puis réessayez.
- « Nous n'avons pas encore reçu votre message WhatsApp » : envoyez-le sans le modifier.
- « Cette vérification a expiré » : touchez Recommencer. Un code ne dure que quelques minutes.
- « Cette vérification a été demandée depuis un autre téléphone ou a déjà servi » : recommencez depuis ce téléphone, et n'envoyez pas deux fois le même message.
- « Ce compte est bloqué » : écrivez-nous sur WhatsApp au +221 78 786 31 31.
Toujours bloqué ?
Écrivez-nous depuis un autre canal : l'équipe répond 7 jours sur 7 sur WhatsApp au +221 78 786 31 31. Indiquez votre numéro et ce que vous voyez à l'écran.