J'ai changé de téléphone ou perdu ma carte SIM

Vous avez changé de téléphone et gardé votre numéro

1. Installez Kodo sur le nouveau téléphone.
2. Saisissez votre numéro et touchez « Recevoir le code sur WhatsApp ».
3. Envoyez le message préparé depuis ce numéro, sans le modifier.
4. Retrouvez votre compte : points, proches et historique vous attendent. Vous devrez saisir votre code secret, ou le recréer avec « Code secret oublié ? ».

Vous avez perdu l'accès à votre numéro

Carte SIM perdue ou volée, numéro abandonné avant de l'avoir changé dans Kodo : vous ne pouvez plus envoyer le message de connexion. La récupération passe par notre équipe, qui vérifie votre identité avant de rattacher votre compte à un nouveau numéro.

1. Écrivez-nous sur WhatsApp au +221 78 786 31 31, depuis votre nouveau numéro.
2. Expliquez votre situation (SIM perdue, numéro abandonné…).
3. Suivez les étapes de vérification demandées.